上海市徐汇区宜山路家饰佳商场1055-1084-1085号展厅
家里装修，飘窗需要装大理石。本人于2010年1月10日在宜山路家饰佳商场和宫泽石业签订了订货合同，并当场支付300元定金。随后宫泽石业安排人员上门测量，因为想赶在农历春节前装好大理石，我也非常配合，第一时间跑到他们在钦州北路1200的工厂，对于测量结果进行核对，并补齐了全款2000元。
然而，当我所要发票的时候，却遭遇拒绝。“如果有任何质量问题，你拿着我们的定货合同，我们都会负责的，”宫泽石业的一位负责人这样像我保证，我就没有坚持，而他们给我的也只是一张收据。
在这里提醒各位，索要发票是消费者基本的权利，是一定要坚持的，是今后维权的重要保障。
之后，宫泽石业的工人就上门为我家安装大理石。在装到一半的时候，突然提出要我们提供白水泥作为辅料，可是从我和宫泽石业的销售人员到最后上门核对的整个过程中，都没有人跟我提过辅料需要我们自己准备。
由于不知要准备辅料，临时出门购买白水泥也需要时间，但是安装的工人却显得非常不耐烦，说我们耽误了他们的时间，殊不知这到底是因为谁的疏漏造成的。
而在施工过程中，工人的操作是直接将水泥倒在飘窗上，加了点水进行调和，也没有调匀，部分白水泥还是粉状的状态，工人也不管，直接将大理石放上去了。
我家两个飘窗的面积比较大，大概3平米左右（具体的数字记不清了），在我们之后的验收过程中，发现大理石空鼓现象非常严重，在飘窗的四周，中间，接缝处都有空鼓，总的空鼓面积达到整个飘窗面积的30%-40%。当时我们就马上跟工人沟通，这样的话，恐怕今后会出现断裂的问题，现在水泥还没干，马上整改还来得及，但工人的态度非常恶劣，对我们提出的建议置之不理，直接收拾东西走人。
之后我们就联系宫泽石业，但是他们却凭经验表示空鼓的现象非常正常，无需多虑。但这苍白的“经验之谈”难以消除我们心中的担忧，“那好吧，我们会在近期上门再检查一遍，要是你还是不放心，我们也可以再写一张书面的质量保证书给你们，”当时他们一位陆姓的售后负责人这样承诺。
但是之后的事情，则开始让我们傻眼，宫泽石业的承诺等不到兑现的时候。时间一天一天的过去，却迟迟等不来宫泽石业的人，一次次的催促之后，等来的永远是“最近太忙了，过两天就来看”的敷衍。因为考虑到装修的其他项目仍在进行当中，如果油漆工进场之后，万一大理石的问题要返工的话，会影响到其他项目，损失也会更大，后来他们答应我的是“春节前一定帮你解决。”
结果，春节来了，宫泽石业的人却没有来。正月十五之后，我再次主动联系宫泽石业，得到的答复却和之前没有两样，也同样没有兑现，这样的情况前前后后加起来不下10次。
当看到宫泽石业的售后服务形同虚设之后，我们不得不求助家饰佳商场，在家饰佳出面后，上文提到的陆姓人士算是第一次主动联系了我，并约我3月20日上午为我上门解决这件事情。
因为房子也还都在装修，我们平时住的地方离新房子也挺远的，为了这次等待已久的上门服务，我们一大早就赶到新房子，再一次的等待又开始了。等到中午，不见人，也无电话，我们打电话问了，说是下午三点来。下午三点一刻了，还是没来人，也无电话，我们打电话问了，说是再过半小时。后来，一直没有人来，也没有电话，我们再打过去就不接了。
这样的公司让我无语，也非常气愤，消费者在付了钱之后，怎么一点尊严都没有，等来的只有失望。
于是，我们再次联系家饰佳，这次是宫泽石业以为林姓的负责人给我回电，说对之前的情况并不知情，最近是非常忙，在了解了我的情况之后，说是让我先用着，出了问题再找他们。这样的回答让我很不满意，现在才没多久服务就这么差，再过一段时间的话，恐怕人都要找不到了。于是这位林姓负责人再次承诺4月中旬，也就是4月15至20日间，会帮我上门检查，有问题的话马上整改，由此造成的其他损失，例如相邻墙面的损毁，也由宫泽实业负责。
我想，我已经很宽宏大量的了，但是人的忍耐力终究是有限的，这是我给他们最后的一次机会了，如果宫泽石业还是敷衍我们的话，那我就要求全额退款，对此，那位林姓的负责人也无异议。
但是这件事依然如同一块大石头压在我的心上，要是4月中旬依然只是历史的重演的话，那叫我该怎么办亚？有消费者维权方面的达人，给我出出主意吧。
